ב-2 בנובמבר, Xiye ערכה כנס למידה ייחודי של קאדר ניהול עם נושא הליבה של "חיזוק שירות הלקוחות והצבת הלקוחות במרכז". מטרת הכנס הייתה להעמיק את מודעות השירות של כל העובדים, לעודד חשיבה מנקודת המבט של הלקוחות, וללמוד את ערכי הליבה של תרבות ה-Xiye, "כנות ואהבה". ללא קשר לגודל הלקוח, עליהם לתקשר אחד עם השני בכנות, לשרת כל משתמש היטב ולספק אותו.
הפגישה יצאה לדרך באווירה חגיגית ונלהבת, כאשר ראשונים נאומים מנהיגים בכירים מ-Xiye. הם הדגישו כי בעידן מונחה השירות של היום, שירות לקוחות איכותי הפך למרכיב חשוב בתחרותיות הליבה של החברה. לכן, על שיה לעמוד בקצב הזמן ולהטמיע עמוק בליבו את המושג "ממוקד לקוח" ולהחצין אותו במעשיו.
בפגישה, ההנהלה הבכירה של החברה ניתחה וסקרה מקרי עבר, והדגימה בצורה חיה את ההישגים והאתגרים איתם התמודד Xiye בשירות לקוחות בעבר. הוא ציין כי למרות שהחברה עשתה ביצועים טובים בשירות הלקוחות העיקריים שלה, עדיין יש מקום לשיפור בשמירה על כמה לקוחות קטנים ומיקרו. לשם כך תנקוט Xiye שורה של צעדים, לרבות ייעול תהליכי השירות, שיפור מהירות התגובה, חיזוק שירותים מותאמים אישית וכו', כדי להבטיח שכל לקוח יוכל להרגיש את המסירות והטיפול של Xiye.
נאום סיכום הישיבה. יו"ר Xiye שב והדגיש את החשיבות של עבודת שירות לקוחות וקרא לצוות ההנהלה להוביל דוגמה, ביתר התלהבות ופעולות מעשיות, כדי לקדם במשותף את עבודת שירות הלקוחות של החברה לרמה חדשה. הוא הדגיש כי איננו מבחינים בין לקוחות גדולים לקטנים, כל עוד הם לקוחות עלינו לתת שירות קשוב. שירות לקוחות הוא לא רק דרישה למנהיגים בכירים, אלא גם שליחות שכל מנהל בדרג הביניים ועובד בסיס חייב למלא. רק בהשתתפות ובמאמצים משותפים של כל הצוות ניתן ליישם באמת את המושג "ממוקד לקוח".
במבט קדימה לעתיד, Xiye תמשיך לדבוק בפילוסופיית השירות של "שירות ממוקד לקוח, כנה לכל משתמש", לחדש כל הזמן מודלים ושיטות שירות, ולספק ללקוחות חוויות שירות טובות ויעילות יותר. במקביל, החברה תחזק עוד יותר את ההכשרה והניהול הפנימיים, תגביר את תודעת השירות והיכולות המקצועיות של העובדים ותבטיח שכל עובד יוכל להפוך לדובר ומפיץ של מותג החברה.
פגישה זו לא רק הצביעה על הכיוון של Xiye לחזק את עבודת שירות הלקוחות, אלא גם עוררה עוד יותר את ההתלהבות והיצירתיות של העובדים. אני מאמין שעם המאמצים המשותפים של כל הצוות, Xiye בוודאי יפתח מחר מבריק יותר.
זמן פרסום: נובמבר-05-2024