לוקחים את צרכי הלקוחות כאחריות שלנו, מספקים ללקוחות שירותים איכותיים

על מנת לשפר את שביעות רצון הלקוחות ולקדם את השיפור המתמיד של איכות השירות, השיקה Xiye סדרה של פעילויות חודש שירות לקוחות עם הנושא של "שיפור איכות הביצועים וערך השירות". פעילות זו שמה לה למטרה להעמיק את קשרי הלקוחות ולספק חווית שירות מקצועית ויעילה יותר.

במהלך תקופת הקמפיין, כל מחלקה ארגנה אמצעים אופטימליים לשיפור השירות, כולל סמינרי חילופי טכניים, תוכניות לביקור חוזר של לקוחות וסקרי שביעות רצון של לקוחות. תהליכי השירות הקיימים מוינו ועברו אופטימיזציה כדי לצמצם קישורים מיותרים ולשפר את מהירות התגובה ויעילות השירות. כמו כן, הארגון מחזק את הכשרת אנשי השירות על מנת להבטיח שכל עובד יוכל לתת שירות מקצועי ובזמן ללקוחות. עבור הציוד הוא מגלה ומבטל את הסכנות הנסתרות של הציוד באמצעות בדיקה ואופטימיזציה של הרשת, ונותן הצעות תחזוקה והצעות ייעול ומיישם אותן כדי למנוע תקלות בציוד. באמצעות סדרת יוזמות זו, Xiye מקווה להבין יותר לעומק את צרכי הלקוחות, לפתור בעיות שונות בהן נתקלים לקוחות בתהליך השימוש בציוד, ובמקביל לאסוף משוב של לקוחות לשיפור מתמיד של מוצרים ושירותים.

תהליך יישום הפרויקט, מרכז הנדסה, מרכז שיווק כאדם הראשון שאחראי על שירות לקוחות, שירות וצוות טכני צריך לתקשר כל הזמן עם הלקוחות, משוב בזמן על התקדמות העבודה, להקשיב להערות ולהצעות של לקוחות ולהתאים באופן אקטיבי את תוכנית העבודה כדי להבטיח את המסירה הסופית של הפרויקט כדי לענות באופן מלא על דרישות הלקוח. אופן העגינה של כל מוביל פרויקט מתמחה בתקשורת ובעגינות לפרויקט הבנייה, על מנת להבהיר את מצב הפרויקט בביס אחד ותקשורת הפרויקט יעילה. בנינו מערכת לניהול קשרי לקוחות כדי לתפוס במדויק את מגמת השינויים בביקוש הלקוחות, לספק פתרונות שירות מותאמים אישית ומותאמים אישית ולסייע בפיתוח העסקי של הלקוחות.

"התמקדות בלקוח ושירות כל לקוח" היא הפילוסופיה העסקית ארוכת הטווח של Xiye, המונחית על ידי צרכי הלקוח. תוך הקפדה על האוריינטציה האסטרטגית של ריכוז לקוח, Xiye חורשת בתחום השירות ומרחיבה את הקונוטציה של שירות, כך שכל איש קשר שירות יהפוך להזדמנות חשובה לעצב את תדמית המותג ולהעביר את הערך הארגוני. אנו מאמינים בתוקף שהדרך היחידה לזכות באמון המתמשך של הלקוחות היא לשרת אותם בכל ליבנו ולהתייחס אליהם בכנות. , כדי שנוכל לצייר תמונה יפה של win-win situation וליצור יחד עתיד מזהיר מלא באפשרויות בלתי מוגבלות.

חודש שירות לקוחות הוא נקודת התחלה, לא נקודת סיום. בעבודה העתידית, Xiye תמיד תשמור על תפיסת שירות ליבה זו, תצמד לדרישת הלקוח, תחדש כל הזמן שיטות שירות, תייעל את חווית השירות, כך ששירות לקוחות איכותי יופנם כחלק מהתרבות הארגונית, כך שכל לקוח מי שבא איתנו במגע יכול להרגיש את הערך של מקצועי, אינטימי ומעבר לציפיות השירות. הגדירו את המטרה של בניית צוות לפי שירות, וקחו את שביעות רצון הלקוחות כקריטריון למדידת כל העבודה. יחד, נכתוב פרק ​​חדש של שירות המתמקד בצרכי הלקוחות, נבנה גשר איתן בין ארגונים ללקוחות, נממש ערך משותף וניצור עתיד טוב יותר.